Пише блогер Олена Розенберг:
Вранці в Калгарі, перед відправленням у Радиум-Хот-Спрінгс ми отримали повідомлення від Букінгу про те, що наш хазяїн у Радиум-Хот-Спрінгс скасував наше бронювання, зроблене півроку тому. Що робити?
Розповідь я буду супроводжувати картинками гірських козлів бигхорнов, які в буквальному сенсі окупували вулиці містечка Радиум-Хот-Спрінгс, де ми жили. А вранці завжди приходили в наш мотель на веранду для барбекю є груші, нападники за ніч з трьох великих дерев.
Їхали ми компанією з 5 чоловік. Всі дорослі люди. По суті — три різних сім'ї. Тому бажано, щоб було три окремі спальні, або хоча б дві + великий салон, в якому є диван, диван-ліжко, що зовсім не просто знайти на нашому маршруті, де житло на 5 чоловік — це звичайно три двоспальних ліжка в одній кімнаті — варіант для родини з дітьми, але не для нас.
Графік переміщень у нас досить жорсткий. Канада — країна зовсім не дешева для подорожей. По ресторанах ходити не планували, так як крім цін на це просто не вистачало ні часу, ні сил, зазвичай швидко заскакивали в магазин, а потім самі готували вечерю, паралельно миючись після походів.
Тому все житло шукала і бронювала заздалегідь — більше, ніж за пів року. А потім вже після замовлення ще рази два-три писала господарям різні повідомлення з питаннями — перевіряла, чи пам'ятають вони про нашому бронюванні, і немає якихось проблем. В останній раз це робила за пару тижнів перед нашою подорожжю.
І ось, прилетівши пізно ввечері в Калгарі, вранці ми отримуємо повідомлення від Букінгу, що господар мотелю скасував наше бронювання на дві наступні ночі в останній момент. А натомість він (у даному випадку господар) пропонує нам «аналогічне» розміщення на 5 осіб в якомусь іншому мотелі Радиума. Якщо ми згодні — підтвердити скасування.
Мигцем глянувши на пропонований варіант, я відразу зрозуміла, що ми зовсім не згодні.
У нас були замовлені найбільші апартаменти в Motel Tyrol — з двома спальнями і салоном, з диваном-ліжком, з повною кухнею і басейном + джакузі у самому мотелі. «Аналогічний» варіант, запропонований нам натомість, являв собою три великі ліжка в одній кімнаті, без кухні і без басейну-джакузі на території.
Спробувала глянути, що там є інше, придатне для нас на Букінгу, і відразу закрила. Сьогодні субота і ще самий сезон (початок вересня) — варіанти залишився житла на п'ятьох втричі-вчетверо дорожче тієї ціни, за якою бронювали ми. До того ж на телефоні не зручно переглядати різні варіанти та зіставляти їх. Зрозумівши, що так ми просто втратимо час ні на що, та до того ж зіпсуємо собі настрій, плюємо на все і просто вирішуємо, що будемо розбиратися на місці, після прибуття в Радиум. Єдине, постараємося туди приїхати години до 5-6 хоча б, до настання темряви. А поки їдемо по своїй програмі.
І день наш пройшов просто чудово.
І ось ми приїжджаємо в Радиум-Хот-Спрінгс в заброньований нами мотель. Ага, мотель не згорів, не закритий, машини на парковці стоять, постояльці теж видно.
Підходимо зі своїм бронюванням на ресепшн.
Господар — то німець, чи австрієць років 50-60-ти. Спочатку робить вигляд, що радий нашому прибуттю, потім, почувши прізвище бронювання, відразу змінюється в особі, стає злобно-агресивним і заявляє, що у нього взагалі немає броні на це ім'я. Схоже, що країну, звідки ми, він розглянув вже безпосередньо в день заїзду.
У відповідь отримує роздруківку від Букінгу з номером і кодом.
Знову зображує довгі пошуки в своєму гросбуху і заявляє, що він скасував наше бронювання, а взамін за свій рахунок він замовив нам інший мотель, аналогічний.
— Ну, як же аналогічний — там же ні басейну, ні джакузі, ні кухні і окремих спалень немає... І взагалі, ми тебе писали в останній раз тиждень тому — все було в порядку. Тому ми хочемо отримати свій номер, а якщо ні, то побачити його і отримати зрозумілу причину і відповідь, чому ми не можемо в нього заселитися і чому наше бронювання було скасовано в останній момент.
У відповідь чуємо чергову брехню про те, що з вересня ні басейни, ні джакузі в мотелях не працюють (при тому, що працюють вони цілий рік), і взагалі, той мотель, куди він нас відправляє, куди краще цього, йому навіть довелося доплачувати. А показувати і пояснювати він нам нічого не збирається, і взагалі, якщо вам щось не подобається, пишіть мені поганий відгук у Букінг.
При цьому розмовляє з нами зухвало грубо і просто нахабно нас виганяє.
Ясна річ, при такому ставленні дай нам хоч три номери у своєму мотелі замість нашого одного — залишатися тут ми вже й самі не хочемо.
Приїжджаємо в той мотель, куди він відправив нас. Дивимося номер. Як і очікувалося — кухні немає, дві кімнати: в одній одне ліжко, в другій-дві. Розповідаємо господині ситуацію, бачимо, що їй страшенно незручно за поведінку того чоловіка, вона показує нам, що в неї є ще один номер — спальня і вітальня з кухнею. Про такі два номери на всіх нам підійдуть. Але за другий номер ми повинні доплатити самі (вона дзвонила в попередній мотель, він платити, природно, відмовився). А ми що, хочемо платити удвічі дорожче того, що було замовлено?
І тут в дію вступає алгоритм спілкування в Букінгом, розкладений по поличках в свій час. Я саме тому зовсім не хвилювалася з ранку.
А ось тут у мене є одне важливе доповнення!
Коли робите бронювання, робіть його на варіанті сайту на своїй рідній мові.
Зараз зрозумієте чому.
Роздрукувати при цьому бронювання можна в будь-якому з трьох варіантів — на англійській, на своїй або на мові країни, в яку їдеш.
В кінці роздруківки бронювання завжди є номер безкоштовного телефону (для тієї країни, в якій ти забронював житло) для зв'язку зі службою підтримки Букінгу — 24/7.
Вручаємо телефон Віке, вона краще всіх володіє англійською, дзвонимо.
І, о диво! — російською мовою (я робила все бронювання в російській версії сайту) нам відповідає співробітник Букінгу з казковим ім'ям Бахтіяр.
Розмовляємо з ним. Скаржимося, розповідаємо ситуацію. Пояснюємо, що нам потрібно як мінімум три окремих кімнати для сну + повна кухня. І так, ось в цьому мотелі є ще один номер. Букінг згоден зняти нам цей номер, але, поки Бахтіяр дзвонить в цей мотель, номер виявляється вже зайнятий іншими які під'їхали за цей час туристами.
То ми дзвонимо Бахтіяр, то він нам.
Ось, він вже знайшов нам на заміну інший мотель по сусідству — Radium Park Lodge — два номери на п'ятьох. Під'їжджаємо туди. Все б нічого, але на кухні немає ні в одному цьому номері. Розмовляємо з господарем корейцем. З'ясовуємо, що у нього є номер світ — дві спальні + зал з кухнею, але диван в салоні не розкладається для сну. А тоді покажи нам будь-який інший номер на 1-2-х — просто з душем і ванною. Є і такий. Але ні один з цих номерів не заявлений в Букінгу.
Знову розмовляємо з Бахтіяром. Він радиться зі своїм менеджером.
Отримуємо добро — сплачуйте ці два номери, а потім надішліть в Букінг чек, ми повернемо вам різницю в ціні з вашим бронюванням. А різниця була в два рази.
Цікавимося, чи можемо написати поганий відгук про Motel Tyrol? З'ясовується, що ні, так як, бронювання анульовано. Але не хвилюйтеся, він нас теж сильно розлютив — всю цю різницю в ціні ми стягнемо з нього. Ура!!!
Що ще сказати? Через два дні перед виїздом зробили скан чека про оплату і відправили в Букінг. А поки сиділи за сніданком, вже отримали відповідь, що різниця в ціні повернена нам на карту.
І так, в цьому мотелі працював та басейн і джакузі, і навіть — приємний бонус — входив сніданок.
Роботою Букінгу ми залишилися більш ніж задоволені. Бахтіяр накатали вдячний відгук — він провів з нами години два, займаючись лише нашою проблемою.
І не забудьте — бронювання робіть на версії сайту, на тій мові, якою ви вільно володієте.
Фотографії та текст — Джерело
